Términos y Condiciones

Última actualización: 17 de junio de 2026

1. Qué es Casana

Casana es únicamente un punto de encuentro entre trabajadores independientes (del hogar y de oficios) y hogares en la ciudad de Cancún, Quintana Roo. No somos una agencia de colocación, no somos patrón y no somos parte de ninguna relación de trabajo.

2. Cuentas y elegibilidad

Debes ser mayor de edad para crear una cuenta. Una identidad verificada corresponde a una sola cuenta y un solo rol. Eres responsable de la información que proporcionas y de la actividad de tu cuenta. El servicio está limitado a la ciudad de Cancún.

3. Verificación de identidad

La verificación confirma la identidad de una persona (por ejemplo con INE o pasaporte y una selfie). La insignia de Verificada confirma identidad — no es una garantía de conducta, honestidad ni desempeño de ninguna persona. La verificación de identidad es gratuita; registrarse y usar la plataforma es gratis.

4. La relación entre trabajador y empleador

La relación laboral, el pago y cualquier acuerdo se celebran directa y exclusivamente entre el trabajador y el empleador. Casana no interviene en, no garantiza y no supervisa dichos acuerdos. Nunca cobramos comisión sobre los sueldos.

5. Pagos

Algunos servicios opcionales tienen costo, como la verificación de identidad y los servicios de conexión para empleadores (Conexión Garantizada). Los precios se muestran antes de pagar. Los pagos a trabajadores por sus servicios se hacen directamente entre las partes, fuera de la plataforma.

Servicios de conexión — cobro y garantía: al solicitar un servicio de conexión se autoriza el cargo en tu tarjeta. Los chats se abren conforme las candidatas aceptan. El cargo se completa y la venta es FINAL en el momento en que se abre tu primera conversación. La garantía cubre las conexiones, no la decisión de contratar: si ninguna candidata acepta dentro de la ventana del servicio, no se realiza ningún cargo. Si conectaste pero no encontraste a la persona indicada, tienes derecho a UN (1) rebooking gratuito cada 4 horas — se habilita cada vez que la ventana de respuesta de 4 horas termina sin respuesta — con candidatas nuevas. No hay reembolsos una vez abierta la primera conversación.

6. Conducta y el Foro

Usa la plataforma de forma respetuosa y legal. El Foro es auto-moderado: el contenido puede ocultarse por reportes de la comunidad y los usuarios que violan las reglas pueden ser baneados de por vida. No publiques información falsa, fraudes, ni contenido que ponga en riesgo a otras personas.

7. Calificaciones y reseñas

Las calificaciones y los comentarios son opiniones de los usuarios, no declaraciones de Casana.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Casana no es responsable de daños, pérdidas, robos, lesiones o conflictos derivados de relaciones iniciadas a través de la plataforma. Cada usuario es responsable de tomar sus propias precauciones: entrevistas, referencias y el acceso que otorga a su hogar.

9. Recordatorio de IMSS

La ley mexicana requiere que los hogares inscriban a sus trabajadoras del hogar en el IMSS.

10. Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Consulta nuestro Aviso de Privacidad para más detalles.

11. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; publicaremos la fecha de la última actualización. Estos términos se rigen por las leyes de México y del estado de Quintana Roo.

12. Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? Escríbenos por WhatsApp al +52 56 2009 9611.